Da wir täglich viele Anrufe haben, kann es unter Umständen zu einiger Wartezeit kommen. Aus diesem Grund haben wir hier eine kurze Antwort Liste über oft gestellte Fragen erstellt.
Lieferzeit:
Zierkiese können in der Regel innerhalb von 10 Werktagen geliefert werden. Bei allen anderen Produkten beträgt die Lieferzeit normal 2-7 Tage. Eine genaues Lieferzeitfenster können wir aus logistischen Gründen nicht nennen.
Anwesenheit bei Lieferung:
Wenn Sie nicht zuhause sind, dann wird die Ware bei Ihnen abgestellt.
Material Menge:
Alle Produkte werden in Tonnen, sprich nach Gewicht geliefert. Hierzu haben wir auch einen Bedarfsrechner auf der Seite.
Aussehen:
Bitte beachten Sie, dass es sich um Naturprodukte handelt, deswegen kann es zu Farbabweichungen kommen. Zudem kann es sein, dass die Steine im trockenen Zustand anders aussehen und dass bei der Lieferung eine Staubschicht auf den Steinen ist.
Selber ansehen und abholen:
Wir sind ein Online Vertrieb für Kies und Baustoffe, sitzen also selbst nicht an einer Kiesgrube. Wir arbeiten mit Partnern vor Ort zusammen und es ist nicht möglich diese zu besuchen (siehe
Probelieferung).
Probelieferung:
Bei einigen Produkten ist es möglich dass Ihnen eine Probe geschickt werden kann. Diese sind auf der Seite aufgeführt.
E-Mail:
Oft kann es sein, dass unsere Bestätigungsmails in dem Spam Ordner landen.
Wie lange dauert die Lieferung? Wann kommt meine Ware?
Die
Lieferung ist abhängig davon in welcher Region Sie wohnen und welche
Liefermethode Sie wählen. Wir streben immer eine schnelle Lieferung
an, welchen nach Eingang der Zahlung 2-7 oder auch bis zu 10 Werktage
betragen kann.
Ich
habe bestellt, können Sie mir ein Lieferdatum zusagen?
Wir
können Ihnen kein bestimmtes Datum versprechen. Dies hat logistische
Gründe; auch wenn alle Beteiligten sich dafür einsetzen, dass Sie
Ihre Ware so schnell wie möglich erhalten, kann am Ende doch noch so
etwas banales wie Stau sein und der Fahrer erreicht Sie nicht
rechtzeitig.In der Bestätigungsmail erhalten Sie aber ein Datum
welches Ihnen sagt, dass Ihre Lieferung spätestens an dem genannten
Datum ankommen müsste.
Wie
setzt sich der Preis zusammen?
Wie
viel kostet eine Bestellung?
Abhängig davon, für welches Produkt Sie sich entscheiden, setzt sich der Preis aus Materialkosten für die Big Bags bzw. Paletten, Abfüllen der Ware und der Anfahrt zusammen. Nicht alle Produkte sind regional vorhanden, sondern werden teilweise aus anderen Regionen angeliefert; nicht alle Gruben bauen alle Produkte ab und Thüringer Schiefer kommt zum Beispiel natürlich immer aus Thüringen.
Dies
hat ebenfalls Einfluss auf den Preis. Um den Endpreis zu finden
müssen Sie in der Bestellmaske oben links Ihre Postleitzahl
eingeben, die gewünschten Produkte auswählen und dann müssen Sie
zum Warenkorb gehen. Dort wird Ihnen der Endpreis mit Lieferung und
MwSt. Angezeigt.
Was
passiert wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?
Wir
bemühen uns immer darum in Zusammenarbeit mit unseren
Logistikpartnern den Kunden eine Stunde vor Eintreffen der Lieferung
anzurufen. Sollte es dennoch nicht möglich für Sie sein vor Ort zu
sein, wird die Lieferung an der Bordsteinkante abgeladen. Damit
klären Sie sich in unseren Geschäftsbedingungen einverstanden.
Wie
viel Material soll ich kaufen?
Alle
Produkte werden in Tonnen, sprich nach Gewicht geliefert. Wenn Sie
unsicher sind, wie viel Sie genau brauchen, können Sie unseren
Bedarfsrechner benutzen, um die benötigte Menge auszurechnen.
Sehen
die Produkte genau so aus, wie auf den Bildern?
Da
es sich um Naturprodukte handelt, kann es immer Abweichungen geben.
Die Kiese auf den Bildern sind alle gewaschen, bei der Anlieferung
können sie aber staubig sein, was zu einem Farbunterschied führt.
Nach dem ersten Regenfall oder nach Abspritzen mit dem Gartenschlauch
sollte der Staub verschwinden. Zudem sind einige Steine, welche auf
den Bildern zu sehen sind, sind naß. Aus diesem Grund können die
Steine bei der Lieferung, anders aussehen.
Ich
habe oft angerufen und niemand geht an das Telefon.
Da
wir oft sehr viele Anfragen auf einmal bearbeiten müssen, fällt es
uns manchmal schwer das Telefon zu beantworten. Sie können uns in so
einem Fall immer eine E-Mail schreiben.
Ich
möchte eine Autoeinfahrt mit Kies auslegen, welchen Kies soll ich
wählen?
Wir
empfehlen für sichtbare Bereiche immer sich unter der Kategorie
Zierkies um zu schauen. Zierkiese sind sorgfältig ausgewählte
Produkte, die höchsten optischen Ansprüchen gerecht werden.
Kann
ich vorbei kommen und mir den Kies angucken?
Kann
ich die Ware selber anholen?
Wir
sind ein Online Vertrieb für Kies und Baustoffe, sitzen also selbst
nicht an einer Kiesgrube, sondern arbeiten mit Partnern in ganz
Deutschland zusammen, deswegen können Sie sich den Kies bei uns nur
im Internet anschauen.
Kann ich eine
Probelieferung erhalten?
Bei einigen Produkten ist es möglich dass Ihnen eine Probe geschickt werden kann. Es wäre hier am besten, wenn Sie kurz auf der Seite nachsehen könnten. Dort können Sie dann sehen, zu welchen Produkten wir Ihnen eine Probebelieferung schicken können.
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